１９７６年にスタートした米国の1-800 Flowersは常にCRMをリードしてきました。１９８６年には花の通販を始め全米に広げました。まだインターネットの揺籃期であった１９９６年に早くもオンラインストアを開設、２００６年にはモバイルサイトをオープン、そ…