一気に暖かくなり東京では早くも桜が満開となりました。この季節はいつも人の出会いと別れがあります。 人は一生を通じていったい何人ぐらいの知り合いができるのでしょうか。知り合いといっても夫婦の関係から言葉を交わしたことがある程度まで随分開きがあ…

１９７６年にスタートした米国の1-800 Flowersは常にCRMをリードしてきました。１９８６年には花の通販を始め全米に広げました。まだインターネットの揺籃期であった１９９６年に早くもオンラインストアを開設、２００６年にはモバイルサイトをオープン、そ…

先週末、勉強会を終えた後、自動車会社のエンジニアの方々と雑談していたら「もう工場の中で人間がいらなくなっちゃうよ」との話題が出ました。

IOTが盛んとなって製造業ではプロダクトの差別化を「プロダクト＋サービス」で図っていこうとする動きが高まっています。